Categoría ‘General’
Ecommerce en 2012: Expectativas muy positivas
Los datos sobre el Comercio Electrónico en 2012 son muy alentadores y nos muestran unas bases sólidas para el desarrollo y crecimiento del negocio en Internet y del ecommerce en nuestro país a lo largo de los próximos años.
Eso de desprende de la XII edición del informe “La Sociedad de la Información en España” que presentó Telefónica sobre el año 2011.
Según el informe, el canal de Internet está en crecimiento y a disposición de las empresas para conseguir un mayor beneficio, ya que el volumen de potenciales clientes es mucho mayor que cualquier otro. El que lo aproveche, ganará.
Con una penetración de Internet del 63,9% en los hogares españoles (+8,1% respecto a 2010), el 67,1% de los españoles ya son internautas (un 4,5% más que en 2010), alcanzando la cifra total de 23,2 millones de personas. Este porcentaje se incrementa hasta el 95% entre los jóvenes comprendidos entre los 16 y 24 años y alcanza el 65% de las personas comprendidas entre los 45 y 54 años. Una evolución muy importante que nos hace pensar que en unos años podemos estar hablando de porcentajes cercanos al 80% de internautas sobre el total de la población española.
Y no solo debemos fijarnos en Internet como canal de compras online, sino en una herramienta muy potente, y todavía por descubrir, para ayudar a las empresas a vender más en los diferentes canales de venta al público, con independencia de donde se realice la transacción final. Si consideramos el efecto RO-PO (Research online – Purchase offline), observamos que el volumen del comercio electrónico se multiplica por 2,7. Es decir, que Internet tiene un efecto todavía más potente fuera de la red que en el propio consumo dentro del canal, pero siempre considerando que las compras se han realizado gracias a la influencia que el canal Internet ha tenido sobre la decisión de compra del consumidor final.
La UE planea un Mercado Digital Europeo
La Comisión Europea ha enviado a diversas instituciones europeas, entre las que se encuentran el Parlamento, el Consejo, el Comité Económico y Social y el Comité de las Regiones con la finalidad de impulsar y promover la adopción de las medidas necesarias para construir un verdadero y único mercado digital europeo.
La Comisión considera que el comercio electrónico actúa como un gran dinamizador de la economía y del empleo y que el desarrollo del comercio electrónico y de los servicios on-line tiene un gran potencial de crecimiento en Europa.
No obstante, la Comisión ha detectado una serie de obstáculos que dificultan este crecimiento. Por este motivo la Comisión Europea plantea un programa de trabajo para la realización del mercado único digital.
La comunicación enviada por la Comisión contiene 16 medidas con el objetivo de duplicar para 2015 el porcentaje de comercio electrónico como canal de distribución de venta minorista y el peso de la economía digital en el PIB europeo.
Entre estas medidas destacan:
- Asegurar la correcta transposición de la Directivas aprobadas durante el año 2012
- Establecer un mercado de contenidos de acuerdo con el desarrollo de una estrategia de protección de los derechos de propiedad intelectual durante los años 2012-2013
- Vigilar para el que desarrollo de la competencia en el mercado se realice de forma leal para el año 2012
- Formar a las empresas en las áreas del negocio digital para el 2013-2014
- Desarrollar códigos de conducta y de buenas practicas para el 2012-2014
- Desarrollar mecanismos de protección de los consumidores para el año 2012
- Establecer la bases necesarias para el desarrollo del juego on-line para el año 2012
- Crear un mercado para el desarrollo del comercio electrónico de productos farmacéuticos para el año 2012-2013
- Establecer para mediados de 2012 las pautas necesarias para establecer un sistema de pago que integre los medios actualmente existentes
- Fijar para finales de 2012 las acciones necesarias para el desarrollo del mercado de la paquetería
- Adoptar mecanismos de retirada de contenidos para el año 2012-01-25
- Adopción de mecanismos de protección contra ataques informáticos y el crimen organizado para el año 2013
- Desarrollar una estrategia para el desarrollo del cloud computing
- Adoptar una estrategia para el uso compartido del espectro para las comunicaciones móviles
Nueva regulación de cookies
Desde el 2 de Abril de 2012 ha entrado en vigor la nueva “Regulación de Cookies y otros aspectos“.
En concreto la nueva normativa afecta a los siguientes temas:
Prohibición de envío de e-mails ocultando la identidad del remitente
Se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales (e-mails, sms, etc.) en las que se oculte o se disimule la identidad del anunciante, así como el envío de comunicaciones comerciales a través de las cuales se incite a los usuarios participar en promociones ilegales o en las que no identifique al anunciante.
Forma de ejercicio del derecho de oposición
Se obliga a incluir una dirección de correo electrónico como forma a través de la cual los usuarios pueden ejercitar el derecho de oposición a recibir comunicaciones comerciales. La dirección de correo electrónico se debe ofrecer tanto en el momento en que se recaben los e-mails como en el propio correo electrónico a través del cual se remita la publicidad.
Acción de cesación
Podrán solicitar que se interrumpa el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o que se vuelva repetir el envío de las mismas cualquier persona física o jurídica que se vea perjudicada por esta acción.
La obligación de obtener el consentimiento para la utilización de cookies
- Se prohíbe la instalación o utilización de cookies o dispositivos similares en los ordenadores o terminales de los usuarios si estos no han dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos.Sin embargo no es necesario obtener el consentimiento cuando la finalidad para la que se utilicen sea la de efectuar la transmisión comunicaciones por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario.
- Asimismo, la norma señala que cuando sea técnicamente posible y eficaz el consentimiento del usuario para aceptar la instalación de las cookies podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones, siempre que aquél deba proceder a su configuración durante su instalación o actualización mediante una acción expresa a tal efecto.
El Gobierno se ha visto obligado a actuar de forma urgente como consecuencia del gran retraso acumulado en la transposición de la Directiva que regulaba el uso de las cookies. Ello ha provocado que queden multitud de cuestiones de compleja solución por determinar como pueden ser entre otras: quien debe recabar el consentimiento, el tipo de consentimiento necesario, como obtenerlo, etc.
Más información en el BOE.
Ley Antispam, conocida como LSSICE
La ley que regula el envío por mail de publicidad no solicitada, es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSICE.
Esta ley, en sus artículos más relevantes y que la resumen para este artículo sobre el Antispam, son los siguientes:
- Artículo 20. Información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos. 1. Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y deberán indicar la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan. En el caso en el que tengan lugar a través de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra «publicidad». 2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y regalos, y de concursos o juegos promocionales, previa la correspondiente autorización, se deberá asegurar, además del cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en las normas de ordenación del comercio, que queden claramente identificados como tales y que las condiciones de acceso y, en su caso, de participación se expresen de forma clara e inequívoca.
- Artículo 21. Prohibición de comunicaciones comerciales no solicitadas realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes. Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
- La Ley (artículo 38.3.b) señala como infracción grave:
El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan autorizado o solicitado expresamente su remisión, o el envío, en el plazo de un año, de más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando éste no hubiera solicitado o autorizado su remisión.
Si quieres más información sobre esta ley en concreto, la puedes ver en:
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l34-2002.t3.html
Y recabar más información sobre le LOPD en este artículo:
Homenaje a Steve Jobs
Mi homenaje a Steve Jobs, innovador cuyo trabajo ha afectado a la humanidad.
No creo que haya nada mejor que su discurso en la Universidad de Stanford.
Gracias Steve…
Recomendaciones para una estrategia de Social Media
Desde Puromarketing.com se dan unas 6 estrategias para diseñar una estrategia de Social Media Marketing.
El Social Media Marketing combina herramientas como blogs, redes sociales como FaceBook y herramientas de microblogging como Twitter para ofrecer al usuario la identidad mas humana de las marcas y empresas; permitiendo así de esta manera al usuario ‘sumergirse’ en la marca, ya que utilizando cada herramienta estratégicamente dependiendo de los objetivos que tenga nuestra estretagia, podemos dotarlas de un perfil social más completo.
Otra ventaja muy importante del Social Media Marketing es que ofrece al usuario, consumidor o no, una voz ante la empresa, por ejemplo, nos ha pasado muchas veces que visitamos alguna empresa grande y vivimos dentro de la misma experiencias positivas o negativas que nos hacen querer expresar algo a la empresa, sin embargo hay muchísimas barreras para hacerlo, ya que generalmente expresar estas ideas a un gerente o vendedor no nos es suficiente, necesitamos expresar estas ideas a la empresa en si.
El Social Media Marketing nos abre la puerta para tratar con nuestros actuales y potenciales clientes de una manera similar a como ocurre con el ‘Marketing Directo’ ya que nos permite entablar una comunicación bilateral entre ambas partes.
Al momento de diseñar una campaña de Social Media Marketing les recomiendo tomar cuenta los siguientes recomendaciones:
- Elegir de manera adecuada el tono y manera en que se comunicará la información, analizando las características de cada audiencia o público en general. Por ejemplo: no podemos entablar un lenguaje coloquial (informal) a un público compuesto de gerentes o directores empresariales.
- Tomar en cuenta las culturas. Si tu campaña es aplicada para varios países debes de tener en cuenta las costumbres y creencias de las diferentes naciones a fin de lograr una mejor comunicación, esto lo logras identificando los puntos en común entre las culturas y la suma de estos puntos debe de ser la identidad, tono y manera de tu comunicación.
- Cada herramienta debe de tener un propósito distinto, por ejemplo Facebook suele ser el ‘receso’ y lo puedes utilizar para empatizar con el público, aquí puedes usar un lenguaje más coloquial, mientras que en Twitter es un poco más profesional y puedes utilizarlo para realizar comunicados de la empresa a tu público y atender quejas y sugerencias, al mismo tiempo agradecer a tus consumidores por su preferencia utilizando ya un lenguaje más profesional.
- Nuestro sitio web o blog, debe de ser la plataforma central de tu comunicación, aquí puedes profundizar cualquier tema referente a tu empresa y puedes ingresar toda la información de tu empresa que creas que es importante para tu público.
- Es recomendable que sea cuales sean las herramientas utilizadas, no las abandones o descuides, debes de introducir información (siempre de valor) periódicamente ya que si no tu público puede dejarte de tomar en cuenta, y viceversa, si te la pasas todo el día sobre saturando tus herramientas de información sin valor se generará un rechazo por parte de tu público y esto provoca que pierdas audiencia.
- Delega. Muchas empresas grandes y pequeñas ya cuentan con una persona cuyo propósito es atender y cuidar de la comunicación y las estrategias de la empresa en los Social Media
Más información en Puromarketing.com
Resurgen los Blogs Corporativos
Desde Puromarketing.com se ha publicado un articulo sobre el resurgir de los blogs corporativos con el boom de las Redes Sociales.
Son muchas las razones que se aportan para llegar a estos criterios, pero desde aquí no los vamos a reproducir, sino que tan sólo te remitimos a su artículo para que lo puedas leer en profundidad.
Más información en Puromarketing.com
Los usuarios se centran en las Redes Sociales
Los cibernautas pasan la mayoría de su tiempo en las Redes Sociales. El último informe de Nielsen así lo deja ver, y aunque no son resultados sorprendentes, sí resultan interesantes, pues informan sobre el papel que están jugando los medios sociales en la vida de los consumidores.
A medida que los medios sociales como blogs, Facebook, Twitter y YouTube son cada vez más populares entre los consumidores, los vendedores están buscando más datos que les ayuden a comprender el cambio de comportamiento de sus clientes.
El dato más relevante como ya hemos visto, es que los internautas en EEUU dedican la cuarta parte de su tiempo online, en losmedios sociales, en comparación con el 9,8% que dedican para los juegos en línea y el 7,6% para actividades relacioandas con el correo electrónico.
‘Los medios sociales son cada vez más comunes’, dijo Radha Subramanyan, Vicepresidente de medios, publicidad y análisis de Nielsen. Como resultado de ello, ‘hay una necesidad de las empresas por participar, incluso de forma más estratégica de lo que ya lo hacen’, agregó.
Facebook es el sitio donde más tiempo pasan los estadounidenses, ocupando el primer lugar por un gran margen de diferencia respecto al resto de sitios. Tras Facebook encontramos otros sitios como Blogger, Tumblr, Twitter y LinkedIn.
Otros datos interesantes surgen de las consultas que realizaron a los usuarios sobre la forma de acceder a las redes sociales. El 97% señala que accede a través de los ordenadores. Sin embargo, un 40% también lo hace desde un Smartphone, lo que confirma el éxito de estos dispositivos, y que las redes sociales deben seguir adaptando sus servicios para ser más accesibles.
Los datos confirman el avance de los teléfonos y dispositivos móviles como opción para gestionar y consultar las redes sociales, una tendencia que coincide con proliferación de Smartphones en el mercado y el éxito de plataformas como Android o iOS.
Amazon.es abre en España
Amazon.es está online desde hoy en España. Desde que el pasado día 6 de septiembre, los medios de comunicación españoles fuesen convocados para una rueda de prensa (hoy a las 17 horas, en Madrid, “con la certeza de que será de su interés”), los rumores apuntaban al lanzamiento en nuestro país de la tienda online más popular del mundo.
Aunque los planes de la compañía no se conocerán al detalle hasta la presentación oficial de esta tarde -en la que estará presente Greg Greeley, vicepresidente de la división europea de la compañía de comercio electrónico-, un vistazo a la página sirve para hacerse una idea de sus principales características.
Cabe destacar que está disponible el servicio Amazon Prime, que ofrece la posibilidad de obtener envíos garantizados y gratuitos (sin coste adicional sobre el precio del producto) en menos de tres días y de forma ilimitada por 14,95 euros al año, incluido un servicio de envío garantizado urgente (en 24 horas) por 2,99 euros. El precio estándar de los envíos es de 3 euros por envíos normales (de 3 a 5 días) –de cualquier tamaño– 6 euros para envíos rápidos (2 a 3 días) y 9 euros para los envíos urgentes (1 día), independientemente del número de productos pedidos.
El stock está compuesto por libros, películas y series, productos de electrónica de consumo, informática, videojuegos, juguetes, pequeños electrodomésticos y relojes, entre otros productos. Sin embargo, el proceso de compra del producto más popular de Amazon, el lector electrónico Kindle, redirige al usuario a la tienda de Estados Unidos (también se puede comprar en la del Reino Unido). Los precios de los productos son muy competitivos, un sello de la casa.
Amazon anunciará su llegada a España de la mano de empresa de mensajería MRW, que ya tendría las instalaciones preparadas y el personal contratado para comenzar su actividad en España. El servicio de atención al cliente, una de las prestaciones más valoradas por los clientes de la compañía durante los más de 15 años de recorrido desde su lanzamiento en Estados Unidos, es propio de la compañía (no subcontratado) y atiende en español.
España se convierte en el décimo país en el que desembarca el imperio Amazon, tras Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China, Japón e Italia. Los usuarios que ya tengan una cuenta abierta en cualquiera de estos países pueden utilizarla en Amazon.es.
Inscripción en el EEC, European Ecommerce Conference
Ya puedes inscribirte en el EEC, European Ecommerce Conference, que se celebrará el 20 de Octubre de 2011 en Madrid.
Si estás interesado, y ya lo tienes pensado, existe un precio promocional hasta el 20 de Septiembre, sobre el que te puedes informar en info@adigital.org
La página web del evento es http://www.eec-conference.com/
