Informe anual 2011, sobre fraude en internet

El Estudio sobre el fraude a través de Internet constituye un diagnóstico del fenómeno del fraude en los hogares españoles, realizado en base a la percepción de los usuarios y contrastado con datos reales de incidencia de malware específico para la comisión de fraude. El presente informe realiza un análisis de la evolución registrada a lo largo de 2011, comparando asimismo los datos de final de año con los de 2009 y 2010.

Te puedes descargar el Informe Anual 2011, sobre fraude en internet desde este enlace.

¿Cómo retener a los clientes?

¿Qué hay más difícil que retener a los clientes? Todos los negocios se plantean como meta alcanzar el 100% de la lealtad por parte de los clientes. Sin embargo, esto es prácticamente imposible ya que ninguna empresa conseguirá satisfacer plenamente y siempre a todos sus clientes.

Cuando se trata de generar la verdadera lealtad y de incrementar la retención de los clientes, hay que tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos de la experiencia de éste. Esto incluye la experiencia de compra inicial, el momento de la compra, el factor precio y, por supuesto, la calidad del producto o servicio y el servicio post-venta.

Hay que tener en cuenta todos estos componentes y afinarlos con el fin deasegurar que el cliente disfruta del mejor servicio posible. Sin embargo, hay una gran cantidad de complejidades, tanto humanas como técnicas, que influyen en esta meta. A continuación les damos algunas claves, recogidas por la revista Direct Commerce, para que se entrenen en el arte de retener a los clientes:

• 1. Comprender el verdadero valor de los clientes: Es bueno hacerse la pregunta de si conocemos realmente el valor de cada uno de nuestros clientes y lo que estos aportan a nuestro negocio. Quizá las empresas más pequeñas tengan el lujo de poder conocer esto pero, cuanto más grande sea el negocio, más complicada se vuelve esta tarea. Sin embargo, para mantener e incrementar la lealtad de marca es necesario saber el valor que aportan los clientes a la empresa. Este valor puede estar basado en diversas variables, como el historial de compras del cliente o el tipo de ofertas a las que responde. Una vez que conozcamos este valor, podremos decidir cuánto queremos invertir en ellos para retenerlos.

• 2. ¿Qué motiva a los consumidores a volver a comprar?: Más importante todavía que monetizar el valor de los clientes es comprender qué les motiva a comprar en primer lugar o que les lleva a comprar de nuevo. A algunos les motiva el producto, a otros el precio o la oferta en cuestión. También los hay que se ven motivados simplemente por la marca  y la calidad del servicio. En cualquier caso, analizando cada una de estas variables podremos llegar a saber cuáles son las motivaciones que se esconden tras las compras.

• 3. Segmentar a los clientes mediante ofertas y mensajes relevantes: Parece algo muy obvio y, en teoría, debería ser algo muy sencillo, pero todavía hay muchas empresas que tratan a todos los clientes por igual. Envían a todo el mundo las mismas ofertas y los mismos mensajes de marketing. Una buena forma de evitarlo es desarrollando segmentos de clientes dinámicos y sobre los que vayamos a actuar a partir de nuestra base de datos. Es importante asegurarnos de que no vamos a quedarnos cortos pero tampoco se trata de complicarse demasiado. La clave después está en crear ofertas adaptadas a cada uno de estos segmentos.

• 4. Hacer análisis en profundidad para incrementar las ventas: Si analizamos bien a nuestros clientes, esto nos ayudará a incrementar su lealtad y mejorar la retención. Desde que se introdujo el pago electrónico en el punto de venta, los retailers pueden acceder a un amplio volumen de datos. El reto está entonces en saber aprovecharlos para mejorar el negocio y ahí es donde entra en juego la realización de un buen análisis que incluya, entre otros aspectos:

- Afinidad hacia el producto
- Identificación de los productos líderes
- Clasificación del tipo de compra (compra grande, semanal, mensual u ocasión especial, por ejemplo)

Privacidad y Publicidad online preocupa a los consumidores

¿Sabe cuánto pueden llegar a saber de usted los proveedores de plataformas sociales y de servicios móviles? ¿Le preocupa lo que puedan estar haciendo con tu información personal? No está solo.

Según un estudio de Harris Interactive y TRUSTe, el 60% de los adultos está más preocupado por su privacidad ahora que hace un año. Además, para el 94% de los encuestados esa privacidad es un asunto importante y al 58% no le gusta la publicidad basada en el comportamiento online.

Los consumidores poco a poco están tomando conciencia de que la primera línea de protección de la privacidad online es el individuo. Cada vez más se ven los servicios, las páginas web y las aplicaciones con un cierto escepticismo cuando se trata de proteger los datos de los usuarios, y los consumidores buscan formas de ocultar su información en la red.

De hecho, el 69% de los encuestados afirmó confiar más en sí mismo a la hora de proteger su información personalmente identificable que en cualquier otro medio. Además, el 76% afirmó que no permite que las compañías compartan su información personal, un porcentaje que en 2011 se situaba en el 67%, y el 90% declaró que utiliza las funciones del navegador para proteger su privacidad borrando cookies, activando las opciones de “no rastrear” o utilizando las ventanas de incógnito.

Los consumidores están aprendiendo a cuidar de la privacidad por sí mismos después de que hasta los servicios online mejor intencionados hayan sufrido brechas o filtraciones de sus datos. Y es que hay una regla general que ahora también está empezando a aplicarse al ámbito online: no confíes información importante sobre ti mismo a otra persona u organización sin saber exactamente cómo la va a proteger.

Pero a los consumidores no sólo les preocupa su privacidad online y la seguridad de sus contraseñas. La publicidad es un aspecto clave en el ámbito online y en los últimos años ha ido apostando cada vez más por el behavioral targeting, rastreando el comportamiento de los usuarios a través de las cookies en el navegador o los identificadores únicos en smartphones. Con esta estrategia se pueden lanzar anuncios basándose en la localización del usuario o en páginas web que el usuario haya visitado recientemente. Pero al 40% de los encuestados este tipo de prácticas le hace sentir incómodo y el 50% asegura que preferiría no recibir este tipo de publicidad si tuviera opción, mientras que en 2011 sólo un 27% de los encuestados afirmaba esto.

En cuanto al móvil, el 85% de los encuestados aseguró que no descargaría una aplicación en la que no confía. Una respuesta lógica por parte de los consumidores y algo que los desarrolladores tienen que tener muy en cuenta. Alrededor del 62% de los encuestados afirmó ser consciente de que los anunciantes rastrean la actividad móvil, pero esto sólo le gusta a un 1% de los encuestados. Además,menos del 10% expresó su disposición a compartir información específica sobre sus actividades, como la localización, el comportamiento online o la lista de contactos.

Financing Day: Una oportunidad para financiar su empresa

Aproveche esta oportunidad para contactar con inversores en Madrid Network. Las jornadas se celebrarán los días 17 y 18 de septiembre, estando abierto el plazo de inscripción hasta completarse el cupo de 80 empresas que podrán acceder al evento tras un proceso de selección.

Las pequeñas y medianas empresas españolas tienen una cita con la financiación el próximo mes de septiembre en Madrid. Madrid Network presenta Spain Networking & Innovation Meeting, una plataforma de encuentro entre empresas españolas e inversores nacionales e internacionales, que tiene como principal objetivo favorecer la inversión y la financiación para el desarrollo de sus proyectos.

El primer encuentro se celebrará los días 17 y 18 de septiembre en el Hotel Ritz de Madrid. En él se darán cita los principales bancos de gestión, fondos de inversión privados, e Instituciones públicas y multilaterales con financiación para la inversión en proyectos innovadores.

A lo largo de dos jornadas de encuentro, las compañías participantes podrán presentar sus proyectos de futuro a los inversores presentes, con un formato novedoso basado en dos tipos de encuentros: encuentros one to many y encuentros one to one, entre empresa e inversor, para que, con el foco en el negocio, ayuden al desarrollo, innovación e internacionalización de las empresas españolas.

Divididas en varios sectores, como son las Tic´s y digitales, el sector de la Biotecnología y sanidad o las energías renovables, estas jornadas darán la oportunidad que necesitan muchas empresas dinámicas, con ideas y proyectos pero lastradas por la ausencia de flujo de capital necesario para poder realizar inversiones que les permitan tanto consolidarse como acelerar su proceso de internacionalización.

Las jornadas de negocio se completarán con varias mesas redondas donde expertos de reconocido prestigio guiarán y debatirán sobre los nuevos retos de financiación, cómo encontrar nuevas soluciones, o nuevos formatos para afrontar los problemas y desafíos a los que nos obliga esta coyuntura.

Para más información sobre las jornadas pincha aquí.

Si eres una empresa y quieres participar en el encuentro, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico snim@madridnetwork.org

Puede descargar el formulario de pre-inscripción de las jornadas aquí y enviarlo a snim@madridnetwork.org

Horario: Del 17 de Septiembre de 2012 al 18 de Septiembre de 2012 de 0:00 a 0:00

Más información en la web http://www.madridnetwork.org/eventos/detalle/Spain-Networking-Innovation-Meeting

Ahora sí que podemos hacer negocio en Internet

Entrevista realizada a Fernando Madeira, un pionero de los medios digitales, uno de los fundadores de Terra.

Interesantísima entrevista que te recomiendo, y que ha sido realizada por el periódico ElPaís.com que ha titulado” Ahora sí que podemos hacer negocio en Internet”

Puedes leer toda la entrevista en ElPais.com

Ecommerce en 2012: Expectativas muy positivas

Los datos sobre el Comercio Electrónico en 2012 son muy alentadores y nos muestran unas bases sólidas para el desarrollo y crecimiento del negocio en Internet y del ecommerce en nuestro país a lo largo de los próximos años.

Eso de desprende de la XII edición del informe “La Sociedad de la Información en España” que presentó Telefónica sobre el año 2011.

Según el informe, el canal de Internet está en crecimiento y a disposición de las empresas para conseguir un mayor beneficio, ya que el volumen de potenciales clientes es mucho mayor que cualquier otro. El que lo aproveche, ganará.

Con una penetración de Internet del 63,9% en los hogares españoles (+8,1% respecto a 2010), el 67,1% de los españoles ya son internautas (un 4,5% más que en 2010), alcanzando la cifra total de 23,2 millones de personas. Este porcentaje se incrementa hasta el 95% entre los jóvenes comprendidos entre los 16 y 24 años y alcanza el 65% de las personas comprendidas entre los 45 y 54 años. Una evolución muy importante que nos hace pensar que en unos años podemos estar hablando de porcentajes cercanos al 80% de internautas sobre el total de la población española.

Y no solo debemos fijarnos en Internet como canal de compras online, sino en una herramienta muy potente, y todavía por descubrir, para ayudar a las empresas a vender más en los diferentes canales de venta al público, con independencia de donde se realice la transacción final. Si consideramos el efecto RO-PO (Research online – Purchase offline), observamos que el volumen del comercio electrónico se multiplica por 2,7. Es decir, que Internet tiene un efecto todavía más potente fuera de la red que en el propio consumo dentro del canal, pero siempre considerando que las compras se han realizado gracias a la influencia que el canal Internet ha tenido sobre la decisión de compra del consumidor final.

Nueva regulación de cookies

Desde el 2 de Abril de 2012 ha entrado en vigor la nueva “Regulación de Cookies y otros aspectos“.

En concreto la nueva normativa afecta a los siguientes temas:

Prohibición de envío de e-mails ocultando la identidad del remitente

Se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales (e-mails, sms, etc.) en las que se oculte o se disimule la identidad del anunciante, así como el envío de comunicaciones comerciales a través de las cuales se incite a los usuarios participar en promociones ilegales o en las que no identifique al anunciante.

Forma de ejercicio del derecho de oposición

Se obliga a incluir una dirección de correo electrónico como forma a través de la cual los usuarios pueden ejercitar el derecho de oposición a recibir comunicaciones comerciales. La dirección de correo electrónico se debe ofrecer tanto en el momento en que se recaben los e-mails como en el propio correo electrónico a través del cual se remita la publicidad.

Acción de cesación

Podrán solicitar que se interrumpa el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o que se vuelva repetir el envío de las mismas cualquier persona física o jurídica que se vea perjudicada por esta acción.

La obligación de obtener el consentimiento para la utilización de cookies

1. Se prohíbe la instalación o utilización de cookies o dispositivos similares en los ordenadores o terminales de los usuarios si estos no han dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos.Sin embargo no es necesario obtener el consentimiento cuando la finalidad para la que se utilicen sea la de efectuar la transmisión comunicaciones por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario.
2. Asimismo, la norma señala que cuando sea técnicamente posible y eficaz el consentimiento del usuario para aceptar la instalación de las cookies podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones, siempre que aquél deba proceder a su configuración durante su instalación o actualización mediante una acción expresa a tal efecto.

El Gobierno se ha visto obligado a actuar de forma urgente como consecuencia del gran retraso acumulado en la transposición de la Directiva que regulaba el uso de las cookies. Ello ha provocado que queden multitud de cuestiones de compleja solución por determinar como pueden ser entre otras: quien debe recabar el consentimiento, el tipo de consentimiento necesario, como obtenerlo, etc.

Más información en el BOE.